Le service à la personne haut de gamme
à Marseille et dans les Bouches-du-Rhône
Parce que chaque client est unique, chaque proposition de service passe par une évaluation approfondie, personnalisée et précise visant à respecter toutes les spécificités de vos intérieur, vos souhaits, vos besoins, afin de vous apporter un service de qualité parfaitement adapté.
Visite d’évaluation et mise en place de la prestation
Nous effectuons une visite gratuite d’évaluation à votre domicile nous permettant d’évaluer votre demande (travail à effectuer, nombre d’heures hebdomadaires, jours et heures d’intervention) et vous apportez toutes les réponses à vos éventuelles questions.
Après validation de vos besoins par la responsable d’agence, nous sélectionnons parmi nos employé(e)s de maison la personne ayant le profil que vous recherchez et déterminons avec vous la date de présentation et de première intervention à votre domicile.
Le responsable d’agence accompagne votre employé(e) de maison dès la première intervention pour vous la/le présenter et lui expliquer le fonctionnement de votre domicile. Votre employé(e) de maison intervient toujours aux mêmes jours et heures : son planning est rigoureusement tenu à jour par nos responsables. Si vous êtes indisponible ou absent, vous informez le plus tôt possible votre responsable d’agence qui déplanifiera votre employé(e) de maison. Dans ce cas la prestation ne vous sera pas facturée.
Contrat
Vous êtes entièrement libre de choisir des interventions ponctuelles ou régulières. Chez nous, la prestation est claire et transparente : tous nos engagements réciproques sont récapitulés dans un contrat de prestation. Conformément à la proposition de directive de la Commission Européenne adoptée le 8 octobre 2008, le client dispose d’un délai de réflexion de 7 jours civils pendant lequel il peut changer d’avis et se rétracter. Passé ce délai, le présent contrat pourra être dénoncé par le client, par écrit (lettre, fax ou mail), sous réserve d’un délai de préavis de 15 jours.
Suivi, coaching et qualité
Après la première intervention, un de nos responsables vous contacte pour évaluer votre satisfaction sur le service rendu. Il vous est personnellement dédié et sera en permanence à votre écoute afin de détecter vos attentes ou besoins. Tous nos employé(e)s sont suivi(e)s par un coach qui se déplacera régulièrement à votre domicile pour accompagner et conseiller si besoin votre employé(e) de maison afin que ce/cette dernier(e) réponde parfaitement à vos attentes. Le coach a également pour mission de faire le relai avec un(e) remplaçant(e) ce qui vous évite le désagrément de devoir réexpliquer le fonctionnement de votre domicile. Nous effectuons régulièrement des contrôles qualité à votre domicile et une enquête de satisfaction annuelle vous ait adressée.
NB : Si l’employé(e) de maison proposée ne vous convient pas, nous vous en proposerons les services d’un autre personnel sans surcoût.
Enregistrement fiable et sécurisé de la prestation
Votre employé(e) de maison valide son intervention à son arrivée et à son départ à l’aide de votre téléphone fixe (appel sur un numéro vert gratuit via notre système de télé-gestion) ou, si vous n’avez pas de téléphone fixe, note ses interventions sur une fiche de travail que vous signerez pour validation à la fin du mois ou à la fin de la prestation s’il s’agit d’une intervention ponctuelle.